Ajankohtaista

 

Palvelumuotoilu sosiaali- ja terveysalalla 7.11. ja 28.11.2017.

02.10.2017

Palvelumuotoilu sosiaali- ja terveysalalla 7.11. ja 28.11.2017, klo 9–15

Koulutus on tarkoitettu sosiaali- ja terveysalalla työskenteleville mm. yksiköiden johtajille ja esimiehille, palvelupäälliköille ja -esimiehille, kehittämispäälliköille ja kehittäjille, hankehenkilöstölle ja muille asiantuntijoille, jotka vastaavat omassa organisaatiossaan SOTE-uudistukseen ja valinnanvapauteen liittyvistä muutoksista ja palveluiden kehittämisestä.


Valinnanvapauslaki tekee tuloaan sosiaali- ja terveysalalle. Asiakas voi valita SOTE-keskuksen, jonka asiakkaaksi hän sitoutuu. Asiakkaan SOTE-keskuksen valintaan vaikuttaa mm. miten asiakaslähtöisesti SOTE-keskus onnistuu tarjoilemaan palvelunsa. Koulutuksessa perehdytään palvelumuotoilun periaatteisiin. Osallistujat saavat käyttöönsä työkaluja ja menetelmiä, joilla he voivat kehittää omia palveluitaan helposti lähestyttäviksi ja asiakaslähtöisiksi.

Koulutuksessa vastataan kysymyksiin:
• Mitä palvelumuotoilu on?
• Miksi organisaation kannattaa muotoilla palvelujaan?
• Miten asiakkaalle tarjoutuva valinnanvapaus vaikuttaa?
• Miten palvelu paketoidaan vastaamaan asiakkaan tarpeita?
• Mitkä ovat ostamisen esteet ja miten niitä voidaan poistaa palvelumuotoilun avulla?
• Miten modulaarisilla palveluilla voidaan tyydyttää erilaisten asiakkaiden tarpeet?

Kouluttajana FM, KTM Sami Heikkinen, Sami Heikkinen Consulting Oy.
Hinta 245 € sisältää opetuksen ja monistemateriaalin.
Ilmoittautumiset 23.10. mennessä Mikkelin kesäyliopiston toimistoon, puh. 015 210 300 tai ilmoittautumislomakkeella.


Mitä kesäyliopisto on?